Προσομοίωση επιχειρηματικών διαδικασιών και θεωρία ουρών

Abstract

Ο έλεγχος των εξελίξεων στην καθημερινότητα των επιχειρήσεων απαιτεί τη χρήση σύγχρονων τεχνικών και εργαλείων, ώστε οι επιχειρήσεις να αποφύγουν δυσάρεστες καταστάσεις και να προσαρμοστούν στις ανάγκες και τις συνθήκες μια απαιτητικής και δυναμικά μεταβαλλόμενης αγοράς. Ένα από τα εργαλεία αυτά είναι η προσομοίωση, που είναι μια μεθοδολογία για την ανάλυση καταστάσεων κάτω από συνθήκες αβεβαιότητας. Στην ουσία αποτελεί τη διαδικασία κατασκευής ενός πειραματικού μοντέλου που θα μιμείται το πραγματικό σύστημα στις λειτουργίες που μας ενδιαφέρουν, και της διεξαγωγής πειραμάτων, με σκοπό είτε την κατανόηση της συμπεριφοράς του πραγματικού συστήματος είτε την εκτίμηση διάφορων στρατηγικών για τη διαχείρισή του, Επίσης στην εργασία αυτή, εκτός από την προσομοίωση, αναλύεται και η θεωρία ουρών και η εφαρμογή τους σε επιχειρηματικές διαδικασίες. Οι ουρές αναμονής αποτελούν καθημερινό και συνηθισμένο φαινόμενο και εμφανίζονται σε συστήματα εξυπηρέτησης, στα οποία η ζήτηση για κάποια υπηρεσία δεν μπορεί να ικανοποιηθεί μερικές φορές άμεσα από τη δυναμικότητα του συστήματος που παρέχει την εξυπηρέτηση. Η γνώση των λειτουργικών χαρακτηριστικών των συστημάτων εξυπηρέτησης και των ουρών αναμονής μπορεί να οδηγήσει σε θεαματικές βελτιώσεις της απόδοσής τους. Η συνδυαστική εφαρμογή της προσομοίωσης και της θεωρίας ουρών αναμονής αποτελούν και το αντικείμενο της εργασίας. Για αυτό ακολουθείται η εξής δομή: • Στο κεφάλαιο 1 γίνεται ανάλυση της έννοιας προσομοίωση και παρουσιάζονται διάφορα μοντέλα και γλώσσες προσομοίωσης • Στο κεφάλαιο 2 παρουσιάζεται η εφαρμογή της προσομοίωσης σε επιχειρηματικές διαδικασίες και τα στάδια ανάπτυξης ενός μοντέλου προσομοίωσης • Στο κεφάλαιο 3 η προσομοίωση συνδέεται με τη θεωρία ουρών και πιο συγκεκριμένα αναλύονται τα συστήματα ουρών και η χρήση τους στη λήψη αποφάσεων • Στο κεφάλαιο 4 αναλύονται παραδείγματα των θεωριών που παρουσιάστηκαν στα τρία πρώτα κεφάλαια • Το κεφάλαιο 5 παρουσιάζει μια εφαρμογή προσομοίωσης με θεωρίες ουρών με τη χρήση του λογισμικού Extend. Η εφαρμογή αυτή γίνεται σε πραγματικό πρόβλημα. • Η εργασία ολοκληρώνεται με το κεφάλαιο 6, όπου γίνεται σύνοψη της εργασίας και παρατίθενται τα συμπεράσματα που προκύπτουν τόσο από το θεωρητικό μέρος όσο και το πρακτικό.