Ανάλυση επιχειρηματικών δεδομένων προερχόμενων απο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Abstract

Το θέμα της παρούσας πτυχιακής εργασίας είναι τα social media, τα επιχειρηματικά δεδομένα που εμπεριέχονται σε αυτά και μπορούν να αντληθούν από αυτά, και το marketing μέσω των κοινωνικών δικτύων. Ο σκοπός της εργασίας είναι να περιγράψει τις διαδικασίες εκείνες που κάνουν εφικτό για μια επιχείρηση να αντλήσει πολύτιμα δεδομένα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προκειμένου να βελτιώσει τη θέση της στην αγορά. Επιμέρους στόχοι αναφέρονται στον εννοιολογικό προσδιορισμό κοινωνικών δικτύων και της έννοιας wom & e-wom, στην ανάλυση των τεχνικών marketing μέσω κοινωνικών δικτύων, στη μελέτη συστημάτων επιχειρηματικής ευφυΐας και στις μεθόδους εξόρυξης γνώσης στα κοινωνικά δίκτυα. Η μέθοδος που ακολουθείται στην εργασία είναι η βιβλιογραφική ανασκόπηση. Μέσω αυτής περιγράφονται τα social media, ως προς το περιεχόμενο και το είδος τους, ως ο συνδυασμός της τεχνολογίας, της διαδικτυακής κοινωνικοποίησης και της πληροφορίας. Επίσης, μέσα από τη μελέτη της διεθνούς και της εγχώριας βιβλιογραφίας γίνεται περιγραφή του social media marketing, της επιχειρηματικής ευφυΐας και των τεχνολογιών που την υποστηρίζουν, των μεθόδων εξόρυξης δεδομένων στα κοινωνικά δίκτυα και της έννοιας της ομοφιλίας ως φαινόμενο των κοινωνικών δικτύων. Τα συμπεράσματα από τη μελέτη δείχνουν ότι οι επιχειρήσεις, μέσα από τη στρατηγική τους που βασίζεται στην αλληλεπίδραση με τους χρήστες και στη δημιουργία ενός εταιρικού προφίλ στα κοινωνικά δίκτυα, έχουν πολλαπλά οφέλη. Τέτοια οφέλη είναι η γρήγορη προώθηση νέων προϊόντων, η άμεση ενημέρωσή τους και η αξιοποίηση των πληροφοριών που συγκεντρώνουν μέσω των δυνατοτήτων που τους προσφέρει η τεχνολογία των κοινωνικών δικτύων.