Η επιρροή του ηλεκτρονικού επιχειρείν στον τουριστικό κλάδο

Abstract

Η παρούσα πτυχιακή εργασία έχει σαν στόχο τη μελέτη περίπτωσης ενός καινοτόμου ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop) στο τομέα του τουρισμού. Ο κύριος λόγος δημιουργίας της συγκεκριμένης πτυχιακής εργασίας αποτελεί το γεγονός ότι όλο και περισσότερο στις μέρες μας, τα ηλεκτρονικά καταστήματα (e-shops) αναπτύσσονται διαρκώς καθώς το διαδίκτυο αποτελεί γόνιμο έδαφος για την βελτίωσή τους τόσο από τεχνολογικής όσο και από αισθητικής απόψεως. Επιπρόσθετα, ο τουρισμός στη χώρα μας αναπτύσσεται παράλληλα με αποτέλεσμα τα ηλεκτρονικά καταστήματα να χρησιμοποιούνται ευρέως.

Η εργασία μας έχει χωριστεί σε τέσσερα κεφάλαια. Στο πρώτο κεφάλαιο αναφερόμαστε σε γενικά θέματα του τουρισμού καθώς και σε ορισμένα βασικά μοντέλα επιχειρηματικότητας. Ο λόγος που εισάγουμε την έννοια των μοντέλων επιχειρηματικότητας είναι το ότι η απόδοση μιας εταιρίας κρίνεται κυρίως από το επιχειρηματικό της μοντέλο. Δηλαδή το πόσο επικερδής και πόσους πελάτες θα έχει κρίνεται από τον τρόπο με τον οποίο προσπαθεί να πετύχει στην αγορά χρησιμοποιώντας τους εκάστοτε πόρους της. Στη συνέχεια, στο δεύτερο κεφάλαιο αναλύουμε τα χαρακτηριστικά των ηλεκτρονικών καταστημάτων τόσο από θέμα τεχνολογικό όσο και από θέμα προσωποποίησης στις ανάγκες του εκάστοτε επιχειρηματία αλλά και πελάτη. Έπειτα, στο τρίτο κεφάλαιο αναφερόμαστε στη σχέση τουρισμού και πληροφορικής δίνοντας περισσότερες πληροφορίες στα συστήματα κρατήσεων, στη προσωποποιημένη ξενάγηση, θέματα δηλαδή που σχετίζονται κατά κόρον με το αντικείμενο της πτυχιακής εργασίας. Τέλος, το τέταρτο ασχολείται με την ανάλυση και η σύγκριση καινοτόμων ηλεκτρονικών καταστημάτων που αφορούν τον τουρισμό.

Ειδικότερα αναλύουμε την περίπτωση ενός πολύ γνωστού ηλεκτρονικού καταστήματος, του TripAdvisor. To TripAdvisor θεωρείται ένας από τους δημοφιλέστερους ταξιδιωτικούς ιστότοπους παγκοσμίως. Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά του είναι η παροχή πληροφοριών προς τους χρήστες με στόχο την καλύτερη οργάνωση του ταξιδιού τους. Η εταιρία διαθέτει ιστοσελίδες σε 48 χώρες σε ολόκληρο τον κόσμο. Μια καινοτομία του TripAdvisor είναι και η παροχή μιας εφαρμογής που λειτουργεί για όλα τα tablets και τα κινητά τηλέφωνα. Πλέον οι χρήστες είναι σε θέση να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες που αφορούν ταξιδιωτικούς προορισμούς όπου και αν βρίσκονται καθώς δεν είναι απαραίτητο να είναι συνδεδεμένοι στο internet προκειμένου να δουν αυτές τις πληροφορίες. Δεν είναι τυχαίο άλλωστε ότι ένα μεγάλο ποσοστό που χρησιμοποιεί το TripAdvisor για τα ταξίδια του είναι μέσα από κινητά τηλέφωνα.