Ο ρόλος των κοινωνικών δικτύων στην online αναζήτηση ταξιδιωτικών πληροφοριών.

Abstract

Τα κοινωνικά δίκτυα αλλά και ο αυξανόμενος ρόλος τους στον τουρισμό αποτελούν όλο και περισσότερο ένα αναδυόμενο ερευνητικό θέμα. Από την αναζήτηση πληροφοριών έως τις συμπεριφορές λήψης αποφάσεων, τα κοινωνικά δίκτυα διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο σε πολλές πτυχές του τουρισμού. Επίσης, παίζουν σημαντικό ρόλο στην προώθηση του τουρισμού καθώς βοηθούν τους παρόχους των τουριστικών υπηρεσιών να επικεντρωθούν σε βέλτιστες πρακτικές μέσω της ανατροφοδότησης που λαμβάνουν από τους τουρίστες και το κοινό μέσω των κοινωνικών μέσων. Το τουριστικό σύστημα βασίζεται κυρίως σε τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνιών για δραστηριότητες προώθησης, πώλησης και ανάπτυξης σχέσεων διαχείρισης με τους πελάτες. Στην τουριστική βιομηχανία τα κοινωνικά δίκτυα έχουν αλλάξει το τοπίο του μάρκετινγκ. Σήμερα, οι περισσότεροι ταξιδιώτες καθορίζουν τα ταξιδιωτικά τους σχέδια με βάση τις αναδημοσιεύσεις και τις αξιολογήσεις στα κοινωνικά δίκτυα, καθιστώντας έτσι την ηλεκτρονική εξυπηρέτηση των πελατών κρίσιμο μέρος της οικοδόμησης μιας θετικής φήμης. Η εμφάνιση κοινωνικών μέσων έχει διαταράξει τα παραδοσιακά μοντέλα εξυπηρέτησης πελατών. Μέσω της μελέτης αυτής γίνεται βιβλιογραφική ανασκόπηση αλλά και διεξαγωγή στατιστικής έρευνας με σκοπό να διερευνηθεί η επιρροή και οι επιπτώσεις των κοινωνικών δικτύων στην online αναζήτηση πληροφοριών σχετικά με τον τουρισμό. Το πρώτο κεφάλαιο αναφέρεται στην έννοια των Κοινωνικών Δικτύων αλλά και στις επιμέρους κατηγορίες τους. Επιπρόσθετα ζητήματα που θίγονται είναι τα οφέλη αλλά και τα μειονεκτήματα που παρουσιάζει η χρήση αυτών. Το δεύτερο κεφάλαιο πραγματεύεται την έννοια του Τουρισμού και γίνεται αναφορά στα βασικά χαρακτηριστικά των τουριστικών υπηρεσιών, όπως είναι η αϋλότητα, η αδιαιρετότητα, η αδυναμία αποθήκευσης και η ετερογένεια. Το τρίτο κεφάλαιο αναφέρεται στην έννοια της διαφήμισης για την τουριστική βιομηχανία και ταυτόχρονα γίνεται λόγος για τον τρόπο που οι τουριστικές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τη διαφήμιση ως μέσο μάρκετινγκ. Στη συνέχεια, το τέταρτο κεφάλαιο επικεντρώνεται στην χρησιμότητα των Κοινωνικών Δικτύων στην τουριστική βιομηχανία. Ένα θέμα που τονίζεται ιδιαίτερα είναι η χρήση των Κοινωνικών Δικτύων από τους χρήστες για την αναζήτηση χρήσιμων πληροφοριών για τον Τουρισμό. Ακόμη, αναλύονται τα οφέλη αλλά και τα μειονεκτήματα που συγκεντρώνουν τα κοινωνικά δίκτυα τόσο ως προς τους χρήστες – ταξιδιώτες όσο και προς τις τουριστικές επιχειρήσεις. Στο πέμπτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η μεθοδολογία της έρευνας που θα χρησιμοποιηθεί κατά την στατιστική ανάλυση σε διάφορα ταξιδιωτικά πρακτορεία. Τέλος, στο έκτο και έβδομο κεφάλαιο αναλύονται τα αποτελέσματα και τα συμπεράσματα της έρευνας που πραγματοποιήθηκε, αντίστοιχα.