Διοίκηση ολικής ποιότητας και εργαλεία στατιστικού ελέγχου ποιότητας

Abstract

Το σύγχρονο παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον έχει επιδράσει καταλυτικά στον τρόπο λειτουργίας όλων των δημόσιων και ιδιωτικών οργανισμών, καθιστώντας επιβεβλημένη την υιοθέτηση καινοτόμων μεθοδολογιών, με στόχο την διασφάλιση των ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων, αλλά και της βιωσιμότητας τους. Κάτω από αυτό το πρίσμα, η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας αποτελεί μία σύγχρονη μεθοδολογία, η οποία εφαρμόζεται σε πολλές επιχειρήσεις, σε παγκόσμιο επίπεδο. Για την προώθηση και εφαρμογή της έχουν δημιουργηθεί ποικίλα εργαλεία, μεθοδολογίες και τεχνικές, που βασίζονται στην στατιστική ανάλυση και περιλαμβάνουν γραφικές απεικονίσεις, χάρτες ελέγχου και διαγράμματα, τα οποία αποβλέπουν στην ανάλυση των δομικών λειτουργιών μιας επιχείρησης επιδιώκοντας τον εντοπισμό αδύναμων σημείων και την προώθηση βελτιωτικών ενεργειών. Έτσι, ο στατιστικός έλεγχος ποιότητας έχει ως στόχο την βελτιστοποίηση της ποιότητας των αγαθών, που παράγονται μέσα από τον έγκαιρο εντοπισμό των μη συμμορφώσεων με τις προδιαγραφές της παραγωγής και την λήψη αποφάσεων, αναφορικά με διορθωτικές ενέργειες. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να παρουσιαστεί το θέμα της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και να καταγραφούν τα κυριότερα εργαλεία στατιστικού ελέγχου ποιότητας.