Επιτομή:
Ο επιχειρηματικός κόσμος έχει αλλάξει εντελώς μετά την ευρεία χρήση και επικράτηση του διαδικτύου και των κοινωνικών μέσων σε όλο τον κόσμο. Στην νέα παγκόσμια ψηφιακή αγορά, παίζει ζωτικό ρόλο και είναι επωφελής για τη δημιουργία προσέγγισης πελατών, την προώθηση της μάρκας και του ονόματος, την δημιουργία αλληλεπίδρασης με τους πελάτες για την άμεση ικανοποίηση τους και την αύξηση της κερδοφορίας των επιχειρήσεων. Οι χρήστες των κοινωνικών μέσων έχουν μετατραπεί σε διαδραστικούς καταναλωτές, έχοντας πρόσβαση σε πληροφορίες, γνώμες και αξιολογήσεις άλλων χρηστών για ένα προιόν ή μια υπηρεσία, προκειμένου να προχωρήσουν στην αγορά του. Τα κοινωνικά μέσα μετεξελίχθηκαν από απλές ομάδες ατόμων με κοινά ενδιαφέροντα σε ψηφιακές πλατφόρμες καθημερινής χρήσης και για τους ανθρώπους σαν φυσικά πρόσωπα αλλά και για τις επιχειρήσεις.
