Ανάλυση και αξιολόγηση συστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου με έμφαση στο e-Marketing (Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ)

Abstract

Η πτυχιακή αυτή εργασία επιχειρεί την αξιολόγηση ευχρηστίας συστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου –ηλεκτρονικών καταστημάτων- με ιδιαίτερη έμφαση στην αξιολόγηση ευχρηστίας διαφημίσεων ηλεκτρονικού Μάρκετινγκ, σύμφωνα με τη φιλοσοφία της κλίμακας SUS. Για τους σκοπούς αυτούς έγινε αρχικά μια ανασκόπηση της υπάρχουσας βιβλιογραφίας σχετικής με το Ηλεκτρονικό Εμπόριο, τα χαρακτηριστικά, τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματά του, τις στρατηγικές Μάρκετινγκ και ειδικότερα τις τεχνικές και τα εργαλεία του ηλεκτρονικού Μάρκετινγκ, τις κατευθυντήριες γραμμές που ακολουθούνται στη σχεδίαση πληροφοριακών συστημάτων, Web σελίδων και εφαρμογών προκειμένου να αυξάνεται η ευχρηστία τους και ο βαθμός ικανοποίησης των χρηστών και τέλος τους τρόπους αξιολόγησης ευχρηστίας μέσω σχεδίασης κατάλληλων ερωτηματολογίων. Τελικώς επιλέχθηκε η χρησιμοποίηση ενός ερωτηματολογίου τύπου SUS, αφού τέτοιου είδους ερωτηματολόγια έχουν χρησιμοποιηθεί σε πολλές έρευνες αξιολόγησης ευχρηστίας δίνοντας πολύ καλά αποτελέσματα Ως στόχοι τέθηκαν: • Η επέκταση της υπάρχουσας κλίμακας του SUS με προσθήκη ερωτήσεων ειδικά σχεδιασμένων για την αξιολόγηση ευχρηστίας των διαφημίσεων ηλεκτρονικού Μάρκετινγκ, χρησιμοποιώντας παραμέτρους σχετικές με την παρουσίαση των προϊόντων, τα χαρακτηριστικά τους, το κόστος τους, την ευκολία πλοήγησης στο ηλεκτρονικό κατάστημα, την αγοραστική διαδικασία και τη δυνατότητα πληρωμής. • Η αξιολόγηση της εμπειρίας των συμμετεχόντων χρηστών στην έρευνα μέσω της συμπλήρωσης ερωτηματολογίου αυτο-αποτελεσματικότητας στο Διαδίκτυο. • Η ανάλυση – παρουσίαση των αποτελεσμάτων της έρευνας μέσω πινάκων περιγραφικής στατιστικής που περιλαμβάνουν αριθμητικά περιγραφικά μέτρα, πίνακες συχνοτήτων και γραφήματα ABSTRACT This bachelor thesis attempts to evaluate the usability of e-commerce systems - e-shops - with particular emphasis on the evaluation of e-marketing advertising usability, according to the SUS philosophy. For these purposes, it was initially a review of the existing e-Commerce literature, its features, its advantages and disadvantages, marketing strategies and in particular the techniques and tools of e-Marketing, the guidelines used in the design of information systems, Web pages and applications in order to increase their user-friendliness and user satisfaction, and finally, ways to evaluate usability by designing questionnaires. Finally, the use of a SUS questionnaire was chosen, since such questionnaires have been used in many user-friendliness surveys to give very good results Targets were: • Expanding the existing SUS scale by adding questions designed specifically to evaluate the usability of e-Marketing by using product presentation parameters, features, costs, ease of navigation in the online store, buying process and the ability to pay. • Evaluating the experience of participating users in the survey by completing a self-efficacy questionnaire on the Internet. • Analysis - presenting the results of the survey through descriptive tables that include numerical descriptive measures, frequency tables and graphs.