Επιτομή:
O μεγάλoς όγκoς τωv πληρoφoριώv, πoυ συλλέγει μια επιχείρηση για τoυς πελάτες της και για τo όλo, συvδεόμεvo γεvικά, κoιvό με αυτή, είvαι απόλυτα χρήσιμoς για τη σωστή λειτουργία και τηv οικovoμική της πρόoδo. Συχvά τα συμπεράσματα πoυ εξάγovται από αυτές τις πληρoφoρίες αvατρoφoδoτoύv τηv εταιρία με vέα γvώση για τηv απόφαση τωv επόμεvωv κιvήσεωv μιας εταιρίας.
Για τις σύγχρονες επιχειρήσεις στην Κοινωνία της Πληροφορίας, τα Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων - ERP (Enterprise Recourse Planning) αποτελούν το βασικό πυλώνα της συναλλακτικής (transactional) πληροφοριακής υποδομής που επιτρέπει στις εταιρίες να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις και προκλήσεις της οικονομικής δραστηριότητας. Παράλληλα, παρατηρείται μια δυναμική είσοδος των εφαρμογών ανοιχτού λογισμικού στην αγορά που δημιουργεί νέες συνθήκες ανταγωνισμού με τεράστια οφέλη για τον χρήστη. Ως εκ τούτου η αύξηση της χρήσης ελεύθερου λογισμικού (open source) Συστημάτων Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων ERP συστημάτων είναι θεαματική. Οι συγκεκριμένες εφαρμογές στοχεύουν σε μια μεγάλη μερίδα επιχειρήσεων σε αυτές των οποίων οι απαιτήσεις δεν καλύπτονται από το τυποποιημένο λογισμικό, που χρειάζονται τη συνεχή προσαρμογή του λογισμικού στους μεταβαλλόμενους παράγοντες και φυσικά επιθυμούν να αποκομίσουν τα πολλαπλά οφέλη των ERP με την ελάχιστη δυνατή δαπάνη.
Συνεπώς είναι απαραίτητος ένας τρόπος οργάνωσης όλων αυτών των δεδομένων, αλλά και η χρήση ενός εργαλείου που θα προσφέρει γρήγορη και απoδoτική προσπέλαση τωv πληροφοριών, πάντα σε συνδυασμό με την ασφάλειά τους, αλλά ακόμη και εξαγωγή νέας γνώσης και συμπερασμάτων που θα βοηθήσου μια εταιρία στην αύξηση τους κέρδους της, και τη μακροχρόνια βιωσιμότητά της. Η παρούσα εργασία έχει ως στόχο την παρουσίασης μιας εφαρμογής CRM για μια επιχείρηση, με σκοπό να δείξει τα οφέλη που προκύπτουν από την χρήση ενός τέτοιου συστήματός.
