Ιδρυματικό Καταθετήριο Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας

Βαθμός ικανοποίησης των πελατών της εταιρείας τηλεπικοινωνιών Cosmote, εξετάζοντας τις διαφορετικές παραμέτρους που επηρεάζουν την ικανοποίησή τους.

Εμφάνιση απλής εγγραφής

dc.contributor.advisor Ντεμίρης, Κωνσταντίνος
dc.contributor.author Βρακατσέλη, Ιωάννα
dc.date.accessioned 2020-08-25T09:58:50Z
dc.date.available 2020-08-25T09:58:50Z
dc.date.issued 2020
dc.identifier.uri http://repository.library.teimes.gr/xmlui/handle/123456789/8401
dc.description.abstract Ο σκοπός της συγκεκριμένης πτυχιακής εργασίας είναι να ερευνήσει την ικανοποίηση των πελατών σε πραγματικό χρόνο, αναλύοντας συγχρόνως τα στοιχεία που την απαρτίζουν και αναφέροντας τους λόγους για τους οποίους οι επιχειρήσεις θα πρέπει να δίνουν μεγάλη βαρύτητα στην μέτρηση της ικανοποίησης του πελάτη. Στο πλαίσιο αυτής της εργασίας, έγινε έρευνα με εργαλείο το ερωτηματολόγιο που απευθύνεται σε πελάτες, με σκοπό να εξεταστεί ο βαθμός ικανοποίησης των πελατών της εταιρίας τηλεπικοινωνιών Cosmote στον κλάδο της κινητής τηλεφωνίας, εξετάζοντας τις διαφορετικές παραμέτρους που επηρεάζουν την ικανοποίηση τους και διερευνώντας την καταναλωτική συμπεριφορά των πελατών. Βασικό συμπέρασμα της έρευνας αυτής είναι ότι σε αυτή τη νέα φάση που ο ανταγωνισμός είναι μεγάλος και ο τρόπος προσέγγισης ποικίλει, η ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη είναι στο επίκεντρο πολύ περισσότερο από κάθε άλλη φορά. Επομένως, ο ανθρώπινος παράγοντας είναι εκείνος που πλέον θα καθορίζει την ποιότητα των προσφερόμενων προϊόντων και υπηρεσιών. el
dc.language.iso el_GR el
dc.publisher Πανεπιστήμιο Πατρών el
dc.subject Εταιρίες τηλεπικοινωνιών el
dc.subject Cosmote el
dc.subject Πελάτες el
dc.subject Ικανοποίηση πελατών el
dc.title Βαθμός ικανοποίησης των πελατών της εταιρείας τηλεπικοινωνιών Cosmote, εξετάζοντας τις διαφορετικές παραμέτρους που επηρεάζουν την ικανοποίησή τους. el
dc.type Πτυχιακή Εργασία el


Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναζήτηση στο Καταθετήριο


Σύνθετη αναζήτηση

Πλοήγηση

Ο λογαριασμός μου