Επιχειρηματική νοημοσύνη και ανάλυση επιχειρησιακών δεδομένων ηλεκτρονικού εμπορίου

Abstract

Στην παρούσα εργασία γίνεται μια προσπάθεια παρουσίασης του συσχετισμού της επιχειρηματικής νοημοσύνης και των πληροφοριακών συστημάτων διοίκησης, του τρόπου με τον οποίο λειτουργούν τα συστήματα αυτά, των προϋποθέσεων και των στρατηγικών για την επιτυχή υλοποίησή τους καθώς επίσης και του τρόπου με τον οποίο επηρέασαν και ώθησαν το ηλεκτρονικό εμπόριο. Η εργασία συμπληρώνεται και με μία μελέτη περίπτωσης, που αφορά τον Όμιλο των ΕΛΠΕ και συνίσταται στην πραγματοποίηση συνεντεύξεων με διοικητικά στελέχη του Ομίλου. Η προσέγγιση δεν είναι πολύ τεχνική, αλλά το θέμα προσεγγίζεται περισσότερο από την οπτική της διοίκησης των επιχειρήσεων και ασχολείται ευρύτερα με τον τρόπο με τον οποίο η επιχειρηματική νοημοσύνη και τα συστήματα ERP που αποτελούν το άρμα της, συμβάλλουν στον εξορθολογισμό της λειτουργίας της επιχείρησης, την προώθηση των στόχων της, την εξέλιξή της, την διασφάλιση της βιωσιμότητας και της ευημερίας της. Αρχικά γίνεται ένας προσδιορισμός της επιχειρηματικής νοημοσύνης, των ωφελειών της για τις επιχειρήσεις αλλά και των περιορισμών που είναι πιθανόν να προκύψουν. Αναφέρονται διάφορα είδη πληροφοριακών συστημάτων, από τα αρχικά έως τα μεταγενέστερα, καταλήγοντας στα ERP, που αποτελούν τα πλέον σύγχρονα και ολοκληρωμένα. Ακολούθως επεξηγείται, συνοπτικά, ο τρόπος λειτουργίας των ERP, οι βασικές τους λειτουργίες, τα βασικά συστήματα και υποσυστήματα και αναφέρονται τα οφέλη από τη χρήση τους. Στη συνέχεια παρουσιάζονται οι βασικές προϋποθέσεις επιτυχούς υλοποίησης ενός συστήματος ERP, που σχετίζονται με την ανάλυση και τον ανασχεδιασμό των επιχειρησιακών διαδικασιών, προσδιορίζονται κρίσιμοι παράγοντες που συμβάλλουν στην επιτυχία του έργου και αναφέρονται οι διάφορες εναλλακτικές στρατηγικές υλοποίησης, ανάλογα με τους προκαθορισμένους στόχους, τις απαιτήσεις και τις δυνατότητες της επιχείρησης. Κατόπιν αυτών, γίνεται ένας συσχετισμός των ERP με το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις επιχειρησιακές διαδικασίες και τα επιχειρησιακά δεδομένα του. Επεξηγείται η συμβολή τους σε αυτό που βιώνουμε σήμερα ως ηλεκτρονικό επιχειρείν, τις παραμέτρους και τις δυνατότητές του. Ακολουθεί μια μελέτη περίπτωσης στον Όμιλο των ΕΛΠΕ, με συνεντεύξεις που πραγματοποιήθηκαν με στελέχη διαφόρων τμημάτων και βαθμίδων του Ομίλου. Στόχος ήταν η αξιοποίηση της εμπειρίας και των απόψεων των στελεχών σχετικά με τα χαρακτηριστικά, την έκταση, την πολυπλοκότητα, την λειτουργικότητα, τα πλεονεκτήματα, τα μειονεκτήματα, τα προβλήματα υλοποίησης και τις απαιτήσεις του συστήματος ERP που χρησιμοποιούν στον Όμιλο, καθώς επίσης και στη συμβολή του στην επίτευξη των στόχων και του οράματος του Ομίλου. Η εργασία ολοκληρώνεται με συμπεράσματα, που προκύπτουν τόσο από τη θεωρία όσο και από τη μελέτη περίπτωσης και τις απόψεις των στελεχών του Ομίλου των ΕΛΠΕ.